Du som privatperson har enligt EU:s konsumentlagstiftning 14 dagars ångerrätt vid köp online.
Ångerrätten gäller dock inte för specialtillverkade eller personaliserade produkter, det vill säga produkter som tillverkas efter kundens egen design, motiv eller specifika önskemål (t.ex. produkter där kunden laddar upp eget motiv). Detta undantag gäller i enlighet med gällande EU-lagstiftning.
För produkter där ångerrätt gäller ska varan returneras oanvänd, oskadad och i originalförpackning inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Returfrakten bekostas av kunden vid ångerrätt.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning har du som privatperson rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Du har rätt att reklamera i upp till 3 år (i Sverige, 2 år i resterande EU) från att du mottagit varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, normalt inom 2 månader.
Reklamation gäller endast vid:
- tillverkningsfel
- felaktigt tryck eller produktion
- transportskador
- fel levererad vara
Specialtillverkade produkter
Alla produkter som tillverkas efter kundens egen design produceras baserat på de filer och instruktioner som kunden har skickat in.
Kunden ansvarar för att:
- uppladdad fil är korrekt
- design, text och innehåll är rätt
- upplösning och kvalitet är tillräcklig för tryck
Korrigeringar efter godkänd beställning kan i regel inte göras efter att produktion påbörjats.
Returer
Returer accepteras endast efter godkänd retur förfrågan.
Retur- eller reklamations nummer måste alltid anges vid kontakt och följa med returen. Returer utan godkänt nummer accepteras inte.
Återbetalning
Vid godkänd reklamation återbetalas produktens pris samt eventuell returfrakt om felet ligger hos oss och ingen ersättningsprodukt kan skickas inom skälig tid.
Företagskunder
Företagskunder förväntas kontrollera leveransen vid mottagande och reklamera eventuella fel inom skälig tid.
Instruktioner:
- Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
- Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
- Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
- Förpacka godset väl för att undvika skador.
- Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.
OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.
Vänligen fyll i formuläret så återkommer vi.
